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售后服務
- 分類：營銷網(wǎng)絡(luò)
- 發(fā)布時間：2020-06-23 00:00:00
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北閥集團北京閥門有限公司服務承諾
本公司產(chǎn)品如出現(xiàn)質(zhì)量問題，在接到顧客的通知后，服務人員24小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。在檢查、安裝、開始運行和正常運行期間，我方提供免費的售后服務和培訓。
1 本公司現(xiàn)場技術(shù)服務范圍：
1.1在投標階段，本司會按下表提供現(xiàn)場服務計劃表，由招標方確認；如果此現(xiàn)場服務人員不能滿足工程需要，招標方有權(quán)要求我方增加現(xiàn)場服務人日數(shù)，費用由我方承擔，由招標方確認。
1.2北閥集團北京閥門有限公司現(xiàn)場服務計劃
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序號 |
技術(shù)服務內(nèi)容 |
計劃人日數(shù) |
派出人員構(gòu)成 |
備注 |
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職稱 |
人數(shù) |
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1 |
指導安裝 |
1天 |
技 師 |
1人 |
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2 |
調(diào) 試 |
1天 |
工程師 |
1人 |
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3 |
性能試驗 |
1天 |
工程師 |
1人 |
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4 |
交貨驗收 |
1天 |
技 師 |
1人 |
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2 本司對現(xiàn)場服務人員的基本要求：
2.1 遵守法紀，遵守現(xiàn)場的各項規(guī)章和制度；
2.2 有較強的責任感和事業(yè)心；
2.3 了解合同設(shè)備的設(shè)計，熟悉其結(jié)構(gòu)，能夠正確地進行現(xiàn)場指導；
2.4 身體健康，適應現(xiàn)場工作的條件。
3. 本司現(xiàn)場服務人員的職責：
3.1 現(xiàn)場服務人員的任務包括開箱檢驗、質(zhì)量問題處理、指導安裝調(diào)試、參加試運和性能驗收等。
3.2 在安裝和調(diào)試前，現(xiàn)場服務人員會向業(yè)主進行技術(shù)交底。
3.3 本司現(xiàn)場服務人員有權(quán)處理現(xiàn)場出現(xiàn)的一切技術(shù)和商務問題。
3.4 本司對其現(xiàn)場服務人員的一切行為負全部責任。
3.5 本司現(xiàn)場服務人員的正常來去和更換應事先與業(yè)主協(xié)商。
4 培訓：
4.1 本司有責任提供相應的技術(shù)培訓，培訓內(nèi)容與工程要求相一致。
4.3 培訓的時間、人數(shù)、地點等具體內(nèi)容由雙方商定。
5 售后服務承諾：及時向需方提供按合同規(guī)定的全部技術(shù)資料和圖紙。在必要時邀請需方參與技術(shù)設(shè)計審查。 按需方要求的時間到現(xiàn)場進行技術(shù)服務，指導需方安裝和試生產(chǎn)。嚴格執(zhí)行供需雙方就有關(guān)問題召開會議的紀要或簽訂的協(xié)議。按合同規(guī)定，為需方舉辦有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護技術(shù)的業(yè)務培訓班；加強售前、售中、售后服務，把“24小時服務”、“起前服務”、“全過程服務”、“終身服務”慣徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、大修的全過程;接到需方反映的質(zhì)量問題信息后，在24小時之內(nèi)作出答復或派出服務人員，盡快到達現(xiàn)場，做到用戶對質(zhì)量不滿意，服務不停止。隨時滿足需方對備品備件的要求。無論在何種情況下，我方?jīng)Q不以任何理由刁難需方。
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